Διαχείριση παραπόνων για ελλείμματα από την agorathermansis.gr. Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΓΝΩΜΟΝΑ
Μην χάνετε τον χρόνο σας και την διάθεση σας για την διεκδίκηση των ελλειμμάτων. Η agorathermansis.gr ελέγχει και αξιολογεί τους προμηθευτές πετρελαίου και αναλαμβάνει την διαιτησία και εξασφάλιση της αποζημίωσης όταν έχετε έλλειμμα. Tα παράπονα για ελλείμματα στις παραλαβές πετρελαίου είναι σύνηθες φαινόμενο και αναμένεται να αυξάνεται όσο αυξάνει η τιμή του πετρελαίου θέρμανσης.
Τα ελλείμματα οφείλονται στους εξής παράγοντες.
Α. ΜΗ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΕΛΛΕΙΜΜΑΤΑ
Α1. Από λανθασμένο όργανο μέτρησης του καυσίμου (βέργα, εξωτερικό σωληνάκι, μετρητή, κλπ ή από λανθασμένη διαδικασία μέτρησης
Α2. Από δεξαμενή που όταν πληρούται αλλάζει σχήμα («φουσκώνει»)
Α3. Από ελλιπή εφαρμογή της διαδικασίας παραλαβής
Α4. Από αφαίρεση καυσίμου από την δεξαμενή από τρίτους
Β. ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΕΛΛΕΙΜΜΑΤΑ
Β1. Από λανθασμένη ογκομέτρηση του Μετρητή του Βυτιοφόρου
Β2. Από παρακράτηση καυσίμου από τον οδηγό
Η agorathermansis.gr, γνωρίζοντας ότι το θέμα αυτό αποτελεί αιτία διαπληκτισμών μεταξύ οδηγών και παραληπτών, ότι οι διαχειριστές πολλές φορές αναγκάζονται να αποδεχτούν πραγματικά ελλείμματα αλλά και αρκετές φορές οι διακινητές ΠΘ αναγκάζονται να αποζημιώσουν για μη πραγματικά ελλείμματα, προσφέρει την ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΓΝΩΜΟΝΑ ΕΛΛΕΙΜΜΑΤΩΝ και στις δυο πλευρές. και στους Παραλήπτες και στους Διακινητές.
ΙΙ. ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΓΝΩΜΟΝΑ :
1. Στους Διακινητές
2.1. Διαιτησία και διαχείριση δύστροπων παραληπτών ή που διεκδικούν «μη πραγματικά» ελλείμματα. Για παραλήπτες που συστηματικά διεκδικούν «μη πραγματικά» ελλείμματα, μπαίνει ειδικός κωδικός η διαγράφονται από την πλατφόρμα.
ΙΙΙ. ΠΩΣ ΠΡΟΣΦΕΡΕΤΑΙ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΓΝΩΜΟΣΥΝΗΣ-ΔΙΑΤΗΣΙΑΣ ΕΛΛΕΙΜΜΑΤΩΝ
α. Ο παραλήπτης όταν θεωρεί ότι παρέλαβε ελλειμματική ποσότητα, συμπληρώνει την φόρμα «ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΛΛΕΙΜΜΑΤΙΚΗΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΠΕΤΡΕΛΑΙΟΥ» και την στέλνει στην Agorathermansis.gr.
β. Mε βάση τα στοιχεία αυτά, στελέχη εξειδικευμένα κάνουν την διερεύνηση και καταλογίζουν την ποσότητα που πρέπει να αποζημιωθεί.
γ. Αν κριθεί ότι πρέπει να γίνει επιτόπου επίσκεψη, συνεννοείται ο πραγματογνώμων με τον Παραλήπτη
δ. Η αποζημίωση είτε καταβάλλεται από τον Διακινητή ΠΘ σε μετρητά, είτε σε πετρέλαιο κατά την επόμενη παράδοση, ανάλογα με την επιθυμία του Παραλήπτη.
VI. ΠΟΣΟ ΣΤΟΙΧΙΖΕΙ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΓΝΩΜΟΝΑ
α. Για τους Διακινητές μελή της πλατφόρμας, η υπηρεσία διαιτησίας συμπεριλαμβάνεται στην ετήσια συνδρομή (μέχρι 2 διαιτησίες ανά σαιζόν). Για τις παραπάνω από 2 χρεώνονται προς 30 € έκαστη
β. Για τους Διακινητές μη μελή της πλατφόρμας, χρεώνονται με 60 € έκαστη.
γ. Οι υπόλοιπες Υπηρεσίες χρεώνονται κατόπιν συνεννόησης και ανάλογα με την περίπτωση.
